Kurz Cisco Unified Contact Center Express Advanced je špecializovaný program, ktorý nadväzuje na kurz CCX1. Jeho cieľom je prehĺbiť teoretické vedomosti a výrazne rozšíriť praktické skúsenosti s technológiou Cisco Unified Contact Center Express (CCX). Zameriava sa najmä na pokročilú správu, optimalizáciu dostupnosti a riešenie prípadných problémov spojených s touto platformou pre kontaktné centrá.
Zručnosti, ktoré získate
Tento intenzívny 3-dňový kurz vám poskytne zručnosti, ktoré sú nevyhnutné pre prevádzku a údržbu vysoko dostupných a efektívnych kontaktných centier.
- Vysoká dostupnosť (HA)
Získate znalosti o možnostiach zabezpečenia vysokej dostupnosti Unified Contact Center Express a správy systému z pohľadu siete.
- Pokročilé skriptovanie
Naučíte sa vytvárať pokročilé skripty pre potreby IVR (Interactive Voice Response) a optimalizovať distribúciu hovorov na agentov.
- Manažment a optimalizácia
Osvojíte si pokročilú správu Unified CCX cez dostupné rozhrania, prácu s reportami a úpravu rozhraní Cisco Finesse a Supervisor Desktop.
- Expert Troubleshooting
Detailne sa zoznámite s analýzou stavu prostredníctvom RTMT (Real-Time Monitoring Tool), riešením problémov spojených s Cisco Finesse a s celkovým riešením problémov Unified CCX.
- Bezpečnosť a údržba
Získate zručnosti v zálohovaní, obnove systému a v správe bezpečnostných certifikátov.
Kurz pokrýva široké spektrum veľmi dôležitých tém, počnúc správou siete a vysokej dostupnosti (HA), kde sa účastníci naučia manažovať Unified Contact Center Express z pohľadu siete a využívať možnosti vysokej dostupnosti. Následne sa prejde na rozšírenú správu, ktorá zahŕňa pokročilú správu systému cez dostupné rozhrania a modifikáciu rozhraní Cisco Finesse a Supervisor Desktop.
Významná časť je venovaná skriptovaniu a distribúcii, konkrétne vytváraniu pokročilých skriptov pre potreby IVR a optimalizácii distribuovania hovorov na agentov. Pre efektívnu údržbu je dôležité monitorovanie a reporting, kde sa študenti naučia analyzovať stav systému prostredníctvom RTMT (Real-Time Monitoring Tool) a pracovať s reportami.
Kurz tiež detailne pokrýva systémovú údržbu, ako je zálohovanie, obnova systému, správa bezpečnostných certifikátov a možnosti nahrávania hovorov. Záver je venovaný komplexnému riešeniu problémov spojených s Cisco Finesse a s celým systémom Unified Contact Center Express.
Kto by mal absolvovať tento kurz?
Tento kurz je určený pre špecialistov, administrátorov a systémových inžinierov, ktorí pracujú s riešením Cisco Unified Contact Center Express a chcú sa posunúť na expertnú úroveň správy a troubleshootingu. Kurz je vhodný pre účastníkov, ktorí už majú praktické znalosti s Cisco Unified Contact Center Express (CCX), respektíve absolvovali základný kurz CCX1.
Garantovaná kvalita výučby
Školenie vedú certifikovaní lektori ALEF Training Center s dlhoročnými skúsenosťami z praxe. Ich odbornosť je potvrdená radom medzinárodných certifikácií najvyššej úrovne. Pre špecifické znalosti spolupracujeme aj s externými lektormi a odborníkmi.
Školenie má dĺžku trvania 3 dni (8 hodín denne) a realizuje sa v flexibilnom formáte, pričom si môžete vybrať medzi prezenčnou formou (ILT) priamo v ALEF Training centre, alebo online formou (vILT) prostredníctvom platformy Cisco Webex Meetings.
Pre zabezpečenie maximálneho praktického prínosu prebieha práca s technickým vybavením na reálnych komponentoch, ako sú Cisco IP telefóny, Cisco CallManager a Cisco Unified CCX.
Požiadajte o termín a staňte sa CCX expertom. Získate pokročilé zručnosti v správe a optimalizácii vášho kontaktného centra.
