Rozšírené hľadanie
Štvrtok 28. Marec 2024 |
meniny má Soňa
Jak získat loajální zákazníky? Nový britský výzkum zcela mění uvažování firem

DůmFinancí.cz 23.05.2017 14:31 Kvalita produktu, prodejní dovednosti, a především schopnost překonat zákazníkova očekávání jsou proměnné, které nejvíce ovlivňují zákazníkovu loajalitu k dané značce. Vyplývá to z nejnovějšího britského výzkumu, za kterým stojí Andrew Stephenson společně se Staffordshire University. Několikaletý výzkum pro nábytkářský koncern DFS zjišťoval, co ovlivňuje ochotu zákazníků doporučit značku dalším lidem, a na základě zjištění pomohl společnosti ušetřit miliony liber i zvýšit míru spokojenosti zákazníků o více než 60 %. Výsledky unikátního výzkumu byly exkluzivně představeny v Praze.