4 metody, kterými zjistíte, co na vás zákazníky nejvíce irituje

Podnikatel.cz - články 13.11.2018 00:08  Přečtěte si 4 nejpraktičtější části výzkumu zákaznických cest, které můžete realizovat i vy. Stačí na definici většiny zákaznických cest pro většinu uživatelů. V minulém díle jsme se často dotkli výzkumu, který vám umožní poznat zákaznické cesty lépe. Výzkum týkající se zákaznických cest můžete snadno přecenit i podcenit. V nejjednodušší situaci se bez výzkumu obejdete. Případně zvládnete základní zpětnou vazbu nabrat pozorováním. Takový jednoduchý typ výzkumu by se měl soustředit především na emoce a jejich původ v rámci jednotlivých fází. S tím si vystačíte u první mapy zákaznické cesty, kterou vytvoříte, ale pokud budete chtít tento nástroj využívat dlouhodobě, brzy narazíte na limity svého poznání.